FAQ

1. PEMESANAN

1.1 Cara Pemesanan

1. Pilih koleksi produk yang diinginkan

Pilih Koleksi Produk

2. Pilih produk

Pilih Produk

3. Pilih Warna / Ukuran

4. Keranjang Belanja

Keranjang Belanja

- Pilih Shipping untuk dikirimkan ke alamat rumah

- Pilih Store Pickup apabila ingin mengambil di store Shafira, saat ini hanya tersedia Shafira Buah Batu dan Shafira Cikajang

5. Informasi Kontak

Informasi Kontak

- Apabila pernah berbelanja atau mempunyai akun silahkan pilih Login 

- Untuk pembeli baru mohon lengkapi semua kolom dengan benar, lalu centang Save this information for next time (langkah ini sekaligus untuk membuat akun baru)

- Apabila mempunyai kode voucher, masukkan pada kolom Discount lalu Apply

- Apabila memilih pengiriman Store Pickup maka alamat akan otomatis di isi sesuai alamat store Shafira yang dipilih

6. Metode Pengiriman

Metode Pengiriman

- Pilih Free Shipping untuk pengiriman ke alamat yang telah di isi sebelumnya

- Pilih Pick In Shafira Buah Batu apabila ingin mengambil barang di store Shafira Buah Batu

- Pilih Pick In Shafira Cikajang apabila ingin mengambil barang di store Shafira Cikajang

7. Metode Pembayaran

Metode Pembayaran

- Pilih Online Transfer (By Midtrans) untuk pembayaran dengan Kartu Kredit dan Virtual Account, petunjuk pembayaran dengan Midtrans silahkan lihat halaman berikut Cara Pembayaran Midtrans

- Pilih Bank Transfer untuk pembayaran dengan bank transfer manual dengan pilihan transfer ke rekening BCA atau Mandiri

- Apabila akan dikirimkan ke alamat yang berbeda silahkan pilih Use a different billing address dan isi semua kolom dengan benar

1.2 Cara Menggunakan Voucher

Masukan kode voucher masukkan pada kolom diskon lalu pilih Apply
Voucher

2. PEMBAYARAN

Pilihan pembayaran apa saja yang diterima? Saat ini kami menawarkan beberapa metoda pembayaran berikut ini :

2.1 Online Transfer (Midtrans)
Silahkan lihat halaman berikut Cara Pembayaran dengan Midtrans
2.2 Bank Transfer
Kami menerima pembayaran melalui transfer antar bank dan beda bank dengan tujuan nomor rekening kami sebagai berikut :
1. Bank BCA
Kantor Cabang : Buahbatu - Bandung
Atas Nama : PT Shafira Laras Persada
775 039 3921

2. Bank Mandiri
Kantor Cabang : Buahbatu - Bandung
Atas Nama : PT Shafira Laras Persada
130 000 1121 220

Note:
Silakan lakukan konfirmasi pembayaran jika telah menyelesaikan proses transfer. Jika pembayaran dan konfirmasi tidak dilakukan dalam waktu 1x24 jam setelah pesanan dibuat, maka pesanan akan otomatis dibatalkan.

3. VOUCHER, PROMO DAN DISKON

3.1 Berapa besaran Diskon yang diberikan
Besaran diskon tergantung pada saat promo yang sedang berlangsung dan khusus pembelian melalui cart.
3.2 Cara menggunakan kode Voucher yang terdapat di Web
Masukan kode voucher masukkan pada kolom diskon lalu pilih Apply
Voucher
3.3 Apa promosi yang ada di store berlaku juga di webstore?
Promosi yang sedang berlangsung di store offline Shafira juga berlaku untuk pembelanjaan di webstore kami. Namun terkadang kami memiliki tambahan promo menarik lainnya.
3.4 Bagaimana cara mengetahui tentang promosi yang sedang berlangsung di webstore
Agar anda dapat menerima semua informasi penawaran terbaru kami. Silahkan ikuti 5 Langkah Mudah berikut ini :
1) Mendaftar di Newsletter kami dengan memasukan email anda
2) Membuka tautan website kami di www.shafira.com
3) Like Facebook Fan Page Shafira Muslim Fashion
4) Follow Instagram Shafira Muslim Fashion

4. KONFIRMASI PEMBAYARAN

Terimakasih telah berbelanja di Shafira. Segera lakukan konfirmasi transfer jika Anda sudah melakukan pembayaran secara Bank Transfer dan simpan bukti pembayarannya untuk dikirimkan kepada kami dengan klik https://www.shafira.com/pages/konfirmasi-pembayaran

5. CEK STATUS PESANAN

Anda dapat menghubungi Customer Service Online kami di 08 222 111 9033. Anda juga bisa mengecek status kiriman langsung melalui www.jne.co.id/tracking dengan memasukkan nomor resi yang sudah diberikan oleh Customer Service kami sebelumnya

6. PENGIRIMAN

6.1 Biaya Pengiriman (Ongkos Kirim)

Free Ongkos Kirim (Gratis) ke seluruh Indonesia tanpa pengecualian

6.2 Estimasi Lamanya Pengiriman

Lama pengiriman disesuaikan dengan lokasi tujuan & jenis layanan paket kiriman yang anda pilih pada saat pemesanan.
Estimasi waktu lamanya pengiriman kami adalah :

Area Kota

Estimasi Lama Pengiriman Yang Dibutuhkan

Bandung

1 - 3 hari kerja

Luar Bandung

2 – 7 hari kerja

6.3 Lokasi / Coverage Area

6.3.1 Apakah ada wilayah tertentu yang tidak masuk area pengiriman webstore Shafira 
Kami dapat mengirimkan pesanan ke semua wilayah di Indonesia. Saat ini kami telah bekerjasama dengan beberapa perusahaan logistic : JNE

6.3.2 Bisakah mengambil pesanan langsung di webstore atau store Shafira terdekat?
Saat ini tersedia fitur Pick In Store namun hanya terbatas pada Shafira Buah Batu (Bandung) dan Shafira Cikajang (Jakarta).
Pick In Store adalah layanan pembelian secara online namun barang akan diambil di store Shafira.
Namun anda pun dapat berbelanja langsung di store Shafira yang tersebar di beberapa kota di seluruh Indonesia. Klik disini untuk melihat lokasi store Shafira
6.3.3 Apakah bisa melakukan pengiriman Internasional?
Kami telah bekerja sama dengan PT. POS Indonesia dengan layanan EMS. Untuk kedepan kami selalu mencoba menawarkan alternative pengiriman internasional terbaik dan efektif.

7. UKURAN

Size Celana

Size Dress

Size Rok

Size Menswear

6. PEMBATALAN PESANAN

Untuk menghindari pesanan yang tidak dibayar karena satu dan lain hal oleh customer, maka Webstore Shafira berhak MEMBATALKAN PESANAN customer.

  1. Pesanan sudah lebih dari 2 x 24 Jam belum dibayar/transfer.
  2. Alamat Kirim/Email/No kontak terkesan Fiktif dan tidak dapat dipertanggungjawabkan.
  3. Setelah 2 x 24 Jam pesanan yang telah dilakukan tidak terkonfirmasi, maka kami akan menghubungi no kontak yang terdapat pada informasi customer untuk melakukan konfirmasi terakhir yang memungkinkan batalnya transaksi pesanan yang telah dilakukan.

7. PENGEMBALIAN PRODUK (RETURN)

7.1 Kebijakan Pengembalian Produk

  1. Jangka waktu pengembalian produk adalah maksimal 7 hari (hari kerja) sejak produk diterima.
  2. Dana yang sudah ditransfer untuk transaksi sebelumnya tidak bisa dikembalikan/ refund.
  3. Apabila menukarkan produk yang berbeda, maka harga minimal sama atau lebih tinggi dengan produk yang akan ditukar.
  4. Produk harus dikembalikan dengan kondisi lengkap (price tag masih terpasang).
  5. Produk tidak dalam keadaan kotor, telah terpakai, telah tercuci.
  6. Produk diskon/sale tidak dapat ditukar .
  7. Kami akan melakukan pengecekan kembali akan kualitas produk yang dikembalikan, apabila persyaratan pengembalian tidak terpenuhi, kami berhak menolak proses pengembalian tersebut.
  8. Untuk metode pengembalian barang hanya bisa dengan penukaran barang untuk saat ini kami tidak melakukan pengembalian dana/refund.
  9. Anda harus mengisi Form Pengembalian Produk dengan lengkap, download disini.
  10. Ketentuan pengembalian ada di website, apabila Anda memiliki pertanyaan silahkan hubungi (WhatsApp) 08122011951.

7.2 Cara Pengembalian Produk

Berikut prosedur pengembalian produk yang berlaku di Webstore Shafira, silahkan ikuti proses berikut ini :

  1. Silahkan hubungi customer service online kami
  2. Kami berhak menolak menindaklanjuti proses pengembalian barang bila formulir pengembalian barang tidak kami terima atau tidak diisi lengkap.
  3. Setelah pengembalian barang disetujui, anda akan mendapatkan sms/email notifikasi dari Customer Service kami.
  4. Kirim barang yang hendak dikembalikan beserta Formulir Pengembalian Produk ke :
    SHAFIRA
    JL. Buahbatu No.165B
    Kel. Turangga, Kec. Lengkong
    Kota Bandung
    40265
    Tel. 022-7316301

7.3 Biaya Pengembalian Produk

Biaya pengiriman ke Warehouse sepenuhnya ditanggung oleh pembeli. Namun kami membebaskan anda dari biaya pengiriman balik (produk pengganti) dari Webstore Shafira ke alamat rumah Anda.

7.4 Cek Pengembalian Produk

Anda akan menerima SMS dari kami jika produknya sudah diterima di warehouse kami, untuk proses lebih lanjut.

7.5 Dimana alamat Warehouse Webstore Shafira ?

Untuk pengembalian Produk, bisa dikirimkan ke alamat berikut :

SHAFIRA
JL. Buahbatu No.165B
Kel. Turangga, Kec. Lengkong
Kota Bandung
40265
Tel. 022-7316301

7.6 Apakah Bisa Tukar Ukuran/Size atau dengan Produk Lain?

  1. Penukaran bisa dilakukan hanya untuk produk dengan harga yang sama, ukuran atau warna yang berbeda
  2. Jika ingin ditukar dengan produk lain, dan terdapat kelebihan / kekurangan harga antara produk yang ditukar dengan produk pengganti maka :
    * Jika Harga Produk Pengganti > produk yang ditukar : Anda hanya cukup membayar kekurangannya itu.
    * Jika Harga Produk Pengganti < produk yang ditukar : Anda cukup memesan tambahan produk lainnya, hingga nilai yang sama atau lebih dengan membayar kekurangannya tersebut.
  3. Ketersediaan produk pengganti tergantung stock yang tersedia pada saat produk kami terima di Warehouse Webstore Shafira.
  4. Pastikan untuk selalu melakukan konfirmasi pada Customer Service Online kami, sebelum produk anda kirimkan.

8. PENGEMBALIAN UANG (REFUND)

Dana yang sudah ditransfer untuk transaksi sebelumnya tidak bisa dikembalikan/ refund.

    9. HUBUNGI KAMI

    9.1 Customer Service

    Anda dapat menghubungi Customer Service kami setiap hari :

    Senin – Jumat : 09.00 - 17.00 WIB

    HP. 08 222 111 9033

    Layanan Live Chat, klik tombol chat di pojok bawah sebelah kanan website

    Email ke : [email protected]

    Social Media & Chatt App :

    WhatsApp: 08 222 111 9033

    Facebook: Shafira Muslim Fashion

    Instagram: @shafiramuslimfashion

    Youtube: Shafira Indonesia

    9.2 Kerjasama dengan Shafira

    Anda dapat mengirimkannya melalui email ke [email protected]

    9.3 Karir di Shafira

    Kirimkan CV dan lamaran anda ke[email protected]

    Info terkini, silahkan follow twitter @loker_shafco dan facebook HRD Shafco